小野内 康二 院長への独自インタビュー

患者さんの話をしっかり聞いて信頼関係を築く

当クリニックでは患者さんの話をしっかり聞くこと、治療について理解してもらうことを大切にしています。そのために丁寧に説明できる時間も確保して、一人ひとりの診療を行っています。歯医者としての意見を伝えて患者さんに選択させるような一方通行のやり取りではなく、患者さんとの対話を通して進めていき、納得してから治療を始めています。1つずつ丁寧な対応をすることで信頼関係を築き、患者さんが安心して通院し続けるモチベーションにもつながるでしょう。歯科は継続して通院することが前提であることも多く、患者さんとの信頼関係がいちばん大事だと思います。その他、衛生面を心配する方もいるかもしれませんが、滅菌など衛生管理をしっかりしていますのでどうぞご安心ください。

待ち時間ゼロ、患者さんを待たせないから通院しやすい

当クリニックは開業当初から治療中に「待たせないこと」が強みです。というのもクリニックによっては1時間で3〜4人のアポイントを取って、先生が各ユニットをまわって患者さんを待たせるようなところもあるのではないでしょうか。今のご時世は忙しい方も多く、主婦の方も働いていたり、子育て世代のお母さんたちもお迎えの時間などで慌ただしかったりするでしょう。そこで当クリニックでは予約時間通りに治療を開始して、患者さんお一人だけに時間をとって対応しているので、他のユニットをまわってお待たせすることはありません。最近はネット予約など気軽に取りやすいシステムができていますが、「病院＝待つ」ということも多く、通院することが億劫になることもあるでしょう。だからこそ当院では予約時間通りに開始し、診療中も待たせることがなく、時間通りに進むことから忙しい方でも通院しやすいといえます。こちらも患者さんを待たせないために治療方針をしっかり決めています。とはいえ患者さんのご要望などで当日に変わることもありますが、きちんと方針を決めて、次回はこのようなことを行いますよ、と診療スケジュールをお伝えするようにしています。

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